بازگردانی کالا
اگر کالای خریداری شده، این اشکالات فنی را داشته باشد؛ شامل گارانتی می‌شود:
- درصورت وجود آسیب یا ایراد فنی در کالای مورد نظر، حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت از طریق راه های ارتباطی یا صفحه ی تماس با ما فروشگاه حتما اطلاع دهید.
- در صورتی که آسیب‌دیدگی در زمان تحویل گرفتن سفارش قابل دیدن باشد، خریدار می‌تواند کالا را تحویل نگیرد.
- پس از گذشت 7 روز کاری، مسئولیت خدمات به عهده شرکت گارانتی‌کننده است.
- کالا باید با کارت یا جعبه اصلی برگشت داده شود، بنابراین تا 7 روز کاری از دور ریختن آن خودداری کنید.
- برچسب زدن، نوشتن توضیحات یا پارگی جعبه اصلی کالا، ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- اشکالات ایجاد شده در اثر استفاده نادرست کاربر، شامل شرایط بازگشت کالا نمی‌شود.
- در صورت مغایرت در برند یا تعداد محصول هنگام نحویل سفارش به صورت فوری برگشت داده شده و دوباره ارسال می گردد یا در صورت تمایل وجه در همان روز به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- قابل توجه است که بنا به دلایل بهداشتی مواد تازه و فله ای، مواد گوشتی و پروتئینی، مواد منجمد، مواد لبنی، میوه و سبزیجات و محصولات آرایشی بهداشتی قابل بازگشت نمی باشد و فقط در صورت سپری شدن تاریخ انقضا و مشاهده فساد محصول لازم است که در همان روز تحویل سفارش به واحد پشتیبانی اطلاع رسانی شود
- اگر مشتری برای عیوب کیفی، ناچار به باز کردن درب محصول شد نباید از حجم محصول کاسته شده باشد.
- موارد مربوط به فساد و خرابی از مشتری تحویل گرفته شده و توسط کارشناسان فروشگاه اینترنتی کسرین بررسی می شود و در صورت عدم تایید فساد یا خرابی محصول هزینه سفارش به عهده مشتری خواهد بود و در صورت تایید بازگشت وجه محصول مورد نظر انجام خواهد شد.
- عودت وجه به حساب مشتری طی 24 ساعت پس از اعلام کارشناسان انجام خواهد شد.
- کارشناسان پشتیبانی فروشگاه اینترنتی کسرین 24 ساعت شبانه روز پاسخگوی سوالات و مشکلات مشتریان می باشند.
چه مواردی شامل گارانتی نمی‌شود؟
- صدمات و ضایعات ناشی از ضربه، سقوط، حمل و نقل، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی، آتش و حرارت زیاد، گرد و غبار شدید، نوسانات برق، رعد و برق و حوادث طبیعی
- استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش و رنگ‌رفتگی
- استفاده غلط از دستگاه یا مواردی خارج از سازگاری و استانداردهای تعیین شده برای دستگاه یا عمل نکردن به نکات ذکر شده در دفترچه راهنمای دستگاه
- دستگاه‌هایی که دستکاری شده و یا توسط اشخاصی به جز نمایندگان مجاز تعمیر شوند.
- هر نوع دستکاری، خدشه یا کَندن برچسب سریال یا هولوگرام، مشخصات دستگاه یا هر نوع دستکاری یا آسیب برگ ضمانت‌نامه
- هزینه‌های مرتبط با خرابی‌های ناشی از نصب هر گونه نرم‌افزار یا برنامه که توسط شرکت طراحی و تولید نشده باشد.
- اقدام به سرویس، تعمیر یا هر گونه تغییر در محصول توسط نمایندگی غیر مجاز.
انصراف از خرید :
- بازگشت کالا در صورتی مورد قبول فروشگاه اینترنتی کسرین قرار می‌گیرد که هیچ گونه دخل و تصرف و آسیب‌دیدگی به کالا و بسته‌بندی آن وارد نشده باشد.
- اگر کالا به دست مشتری نرسیده باشد و در حال ارسال باشد، باید هرچه سریع‌تر با واحد پشتیبان فروشگاه اینترنتی کسرین تماس بگیرید و انصراف خود را اطلاع دهید.
- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، باید انصراف خود را حداکثر پس از یک روز کاری به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. در این حالت،برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود.
- در صورت انصراف به هر دلیلی، هزینه ارسال کالا به عهده خریدار است.
توجه
- عکس محصولات در سایت جهت راهنمایی مشتری برای خرید است و نمی‌توان مغایرت کالا را با عکس از طریق سایت بررسی کرد. مغایرت باید از طریق اطلاعات درج شده در سایت باشد.
